Điện máy Gia dụng Hòa Phát đặt mục tiêu chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi trong năm 2026

Hội nghị Bảo hành 2026 với chủ đề "Cùng hành động - Chạm thành công" vừa diễn ra tại khu du lịch FLC Vĩnh Phúc, quy tụ đại diện hơn 70 trung tâm bảo hành ủy quyền khu vực miền Bắc của Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát.

Đại diện các trung tâm bảo hành ủy quyền tại miền Bắc có mặt tại Hội nghị Bảo hành Hòa Phát 2026

Vượt kỳ vọng về tốc độ xử lý, công bố chính sách KPI mới

Tại hội nghị, ông Nguyễn Kiên Định - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng toàn quốc - cho biết tỷ lệ ca bảo hành hoàn thành trong vòng 24 giờ của ngành hàng Gia dụng đạt 60%, Điện lạnh đạt 41%, đều vượt mục tiêu đề ra.

Theo đó, Hòa Phát công bố chính sách thưởng KPI mới cho năm 2026 theo hướng tăng tần suất khen thưởng và gắn chỉ tiêu sát với từng khu vực, nhằm rút ngắn thời gian sửa chữa và nâng cao tính minh bạch trong xử lý yêu cầu.

Ông Nguyễn Kiên Định - Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng toàn quốc, chia sẻ về những bước tiến trong công tác hậu mãi của cả ngành hàng Điện lạnh và Gia dụng

Trong khuôn khổ sự kiện, 10 trung tâm bảo hành ủy quyền có thành tích nổi bật năm 2025 được vinh danh với các giải thưởng: 4 giải "Dịch vụ uy tín", 3 giải "Dịch vụ tận tâm" cùng các giải Xuất sắc và Tiêu biểu.

Ông Vũ Sơn Đông - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Điện máy Gia dụng Hòa Phát Hà Nam, trao tặng giải thưởng cho Trung tâm bảo hành Ủy quyền đạt giải “Dịch vụ Xuất sắc”

02 Trung tâm bảo hành Ủy quyền nhận giải “Dịch vụ Tiêu biểu” trong năm 2025Vinh danh các đối tác đạt giải “Dịch vụ tận tâm” nhờ tinh thần trách nhiệm và nỗ lực xử lý các ca bảo hành trên toàn khu vựcĐại diện các đơn vị nhận giải “Dịch vụ uy tín” – ghi nhận sự chuẩn xác và minh bạch trong quy trình phục vụ khách hàng

Khu vực trưng bày linh kiện và các dòng sản phẩm gia dụng mới thu hút sự quan tâm của các kỹ thuật viên

Tại hội nghị, Ban lãnh đạo công ty cũng trực tiếp đối thoại, ghi nhận những khó khăn thực tế mà các trung tâm bảo hành thường xuyên gặp phải khi xử lý yêu cầu tại hiện trường. Việc lắng nghe từ những đơn vị trực tiếp xử lý yêu cầu và tiếp xúc với người tiêu dùng giúp Hòa Phát điều chỉnh quy trình sát với thực tế hơn, thay vì chỉ dựa trên các báo cáo số liệu. Mục tiêu cao nhất là phối hợp nhịp nhàng giữa nhà sản xuất và đơn vị ủy quyền để rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng, đảm bảo mọi sự cố đều được giải quyết dứt điểm ngay từ lần đầu tiên.

Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát tổ chức buổi đối thoại trực tiếp, giải đáp hầu hết những vướng mắc tới từ các trung tâm bảo hành

Song song đó, giải pháp số hóa qua nền tảng Zalo cũng được thảo luận kỹ lưỡng nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý. Công ty khẳng định sẽ tiếp tục tối ưu hóa tồn kho linh kiện tại từng địa phương, hạn chế việc kỹ thuật viên phải di chuyển nhiều lần, từ đó nâng cao hiệu suất và sự chuyên nghiệp cho toàn hệ thống.

Đánh giá cao những thay đổi trong năm 2026, đại diện TTBHQ Huy Phương - Nghệ An chia sẻ: "Việc Hòa Phát đẩy mạnh số hóa và tối ưu kho linh kiện thực sự là tin vui, vì nó giúp chúng tôi tự tin hơn trong việc cam kết tiến độ với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của chính trung tâm tại địa bàn."

Đại diện các trung tâm bảo hành ủy quyền hào hứng nhận những phần quà từ Ban lãnh đạo Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát